Grab food tại đây :
Áp dụng từ 01/01/2024
1 Điều kiện đổi trả
Chúng tôi “xíu” muốn nói thẳng – trứng là mặt hàng “mong manh dễ vỡ”, nên chính sách đổi trả cũng có vài điểm khác biệt:
Trường hợp hỗ trợ ngay:
– Trứng vỡ >5% khi nhận hàng (chụp ảnh rõ tem đóng gói + số lượng vỡ)
– Trứng có mùi lạ, ươn hỏng (dù còn hạn sử dụng)
– Giao sai chủng loại (trứng gà thay vì trứng vịt, size không đúng…)
Không áp dụng:
– Bảo quản sai cách (để nắng, quên không cho vào tủ lạnh sau 2h)
– Yêu cầu sau 24h kể từ lúc nhận hàng (trứng để lâu khó kiểm chứng)
– Đơn hàng giảm giá/khuyến mãi đặc biệt (trừ khi lỗi do bên mình)
(Lưu ý nho nhỏ: Trứng rạn nhẹ do vận chuyển vẫn dùng được – không tính là lỗi nha!)
2 Quy trình đổi trả
Bước 1: Gọi ngay tới số 0876.880.330 hoặc nhắn Zalo kèm:
– Ảnh/video sản phẩm lỗi (rõ mã đơn + ngày giao, gửi ảnh/video trong vòng 2 giờ)
– Mô tả chi tiết vấn đề (càng nhiều chi tiết càng tốt)
Bước 2: Đợi 2-4h để nhân viên xác nhận (giờ hành chính) hoặc 24h với đơn cuối tuần
Bước 3: Giải quyết theo 1 trong 2 cách:
– Giao bù sản phẩm mới (ưu tiên cùng loại, hoặc đổi sang mặt hàng tương đương)
– Hoàn tiền qua Momo/VNPay/tiền mặt (trong 48h làm việc sau khi đã nhận được hàng hoá hoàn trả)
(Không cần trả lại hàng đã hỏng – trừ trường hợp đặc biệt)
3 Trách nhiệm vận chuyển đổi trả
– Lỗi do Vĩnh An: Chúng tôi chịu 100% phí ship đổi trả.
– Lỗi do khách hàng/bên vận chuyển: Phí ship tính theo giá gốc.
4 Nhưng điều quan trọng cần nhớ
– Thời gian xử lý có thể lâu hơn vào mùa cao điểm (Tết, lễ lớn)
– Luôn kiểm tra hàng trước mặt shipper – từ chối nhận nếu thấy hộp bị méo/móp
– Với đơn sỉ (>50 khay), yêu cầu quay video lúc mở thùng để làm bằng chứng
Liên hệ gấp khi cần:
Hotline 24/7: 0876.880.330 (ưu tiên gọi giờ hành chính)
Email: trungvitdong.com@yahoo.com (ghi rõ tiêu đề “[KHIẾU NẠI] + mã đơn”)
Cơ sở chính: _________ (đến trực tiếp nếu cần test mẫu)